Razones para crear una cuenta en este sitio de Microblogging hay muchas, en el siguiente listado trataré de explicar las principales razones porque este servicio nos puede ser útil.

1. Una razón válida puede ser para establecer un canal de  comunicación que se pueda monitorear, ya sea que le des un uso para tus clientes actuales, potenciales o ambos(incluso clientes descontentos).
2. Una vez establecido el canal de comunicación te servirá para saber que intereses tienen tus clientes y ver si tus productos encajan bien en esos intereses, además del impacto que tus productos generan en tus clientes, por ejemplo puede haber mucha gente escribiendo “jabón acme es espectacular, me quitó el acné y me dejó la piel suave”, pero puede haber otra gente escribiendo “jabón acme me deja con un mal aroma”, y a la vez la gente que sigue a tus seguidores/clientes puede leer eso y formarse una opinión de tu producto antes de adquirirlo, es ahí donde debes estar atento, para potenciar las fortalezas de tus productos y disminuir el impacto de sus debilidades, por ejemplo lanzando versiones con aromas en el caso de “jabón acme”.
3. Una vez que ya hiciste un estudio del impacto de tu marca en tus clientes o potenciales clientes puedes hacerles consultas a través de mensajes directos o públicos, ya sean mensajes globales instándolos a completar una encuesta, o mensajes personalizados atendiendo casos particulares, como por ejemplo preguntándole que aroma le gustaría tener en su jabón acme.
4. Generar presencia, el hecho de estar ahí ya genera una señal positiva, de preocupación por tus clientes(sobre todo si se les responde de forma casi instantánea)
5. Para Divulgar información sobre lanzamientos de nuevos productos, promociones, regalos, etc. Pero debe ser información que realmente la gente espera recibir, antes de escribir algo piensa ¿me gustaría recibir esta clase de información?, y no abuses de mensajes repetitivos, a la larga eso se transforma en Spam, es molesto.
6. Identificar oportunidades de negocio, por ejemplo actualmente Twitter ofrece una versión geolocalizada, puedes saber en que comunas/ciudades la gente habla de tu marca/producto, por ejemplo puede ser que en una ciudad jabón ACME se venda en 1 sola tienda, pero en Twitter la gente hable bien de ese producto, y que la gente no lo compre mucho porque esta única tienda está muy alejada, la oportunidad de negocio estaría en captar nuevos distribuidores para tener una mayor venta.
7. Para saber en que está la competencia, tal como en la vida real podemos comprar el periódico para ver que esta anunciando nuestra competencia, en el mundo digital, podemos unirnos a redes sociales como Twitter para saber en que están.
8. Medir el impacto de los mensajes que el equipo creativo de tu empresa genera, y sumar el factor Twitter al momento de decidir que mensaje publicitar por TV, Radio, periódicos, etc. Por ejemplo se pueden difundir mensajes cortos y ver que impacto ha tenido en Twitter, midiendo respuestas, retweets, menciones, o mensajes directos.
9. Aprender la forma en que las personas utilizan Twitter, cómo interactuan con otros, lo que los motiva a escribir, a difundir mensajes, o a hablar de las marcas que los acompañan.
10. Tener información detallada de tus clientes para uso estadístico, por si no lo sabias la gente elige compartir cierta información, como su nombre real, la ciudad donde vive,la edad, la fecha en que se inscribió en Twitter, etc, esa información se puede utilizar para generar informes de todo tipo, por ejemplo determinar en que ciudades la gente habla más de tu marca, o el rango de edad de las personas que se interesan por ella, etc.

Bien, ya entendí lo que debo hacer, pero tengo algunas dudas:

1. ¿Cómo puedo medir lo que la gente habla de mi marca en Twitter?
   Eso se hace utilizando la api de Twitter, y para lograrlo debes contratar los servicios de un programador experimentado en el tema o de una agencia publicitaria, generalmente es más económico contratar a un especialista, pero nada pierdes con consultar en agencias de publicidad.
2. ¿Necesito un servidor muy potente?, no es necesario, incluso se puede dejar un netbook/nettop como “servidor” dedicado de forma exclusiva para generar estadísticas de tu presencia en Twitter, ésta solución es mas económica que pagar por una vps, los servidores compartidos no son recomendables y las VPS son caras, en ese escenario, pensando en una pyme es mejor contratar los servicios de un programador experimentado para que haga el programa respectivo y lo deje habilitado en un netbook(modificado) o un nettop encendido 24×7, se instala linux por linea de comandos, que consume muy poca memoria, ésta solución es la que mejor ha funcionado para mi(lo utilizo para un bot que entrega la información de las farmacias de turno en chile), (estoy preparando una solución económica para pymes, para que tengan un Dashboard con las estadisticas)
3. ¿Cuantas cuentas necesito?, esto es relativo, por ejemplo si tu marca de empresa es Acme y tengas los productos Acme Jabón, Acme Cereales y Acme Cloro puedes al menos crear una cuenta para Acme donde la gente de relaciones publicas se comunique con los clientes, pero una mejor experiencia para los usuarios es tener cuentas según el producto, y además diferenciadas según la utilidad, por ejemplo “Acme Jabón” para marketing(promociones, descuentos, etc), “Acme Jabón servicio al cliente” (para consultas directas sobre el producto), si tu producto es internacional podrias crear Acme Jabón Chile, Acme Jabón Italia, etc.
4. ¿Debo tener una persona las 24 horas del día los 7 días de la semana?, no es necesario si contratas a un experto para que programe un “bot” para que haga las tareas básicas de seguir a las personas que te sigan, responder cosas básicas de forma automática, y publicar información sobre promociones, noticias, etc de forma programada.
5. Estoy convencido de que Twitter es mi futuro, ¿puedo contratar a Andrés Molina para que me asesore?, si se puede, un ejemplo de lo que hago se puede ver en este perfil de Twitter http://twitter.com/#!/farmaciaenturno este perfil entrega información de las farmacias de turno, cuando una persona me “sigue” el sistema de forma automática realiza una acción para seguir a esa persona, si una persona envia un mensaje directo, el sistema responde de inmediato con el turno para la comuna que consulte.